Políticas de Troca e Devolução

Arrependimento de Compra

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@casasaopedro.com.br e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento, especificando o porquê da devolução. 

Devido às seguintes condições para devolução e recebimento de sua mercadoria:

1 - Produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios.

2 - O produto não poderá ter sido usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização.

3 - Produto deve estar acompanhado do cupom ou nota fiscal de venda.

4 –Deverá encaminhar cópia do documento de identificação com foto (RG ou CNH).

5 - Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

6 - Para evitar problemas tanto para nós da Casa São Pedro, quanto para você nosso cliente, pedimos que no recebimento da mercadoria, abra e confira sua mercadoria, para evitarmos possíveis trocas ou arrependimentos futuros.                                                                               

7 - O ressarcimento do frete será somente se o cliente devolver todos os produtos, caso o mesmo fique com os demais produtos não será ressarcido do frete.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

1 - Troca por outro produto equivalente ou similar (com o valor igual ao efetuado).

2 - Vale crédito para utilizar em novas compras no site ou em nossa loja física.

3 - Ressarcimento dentro das condições e forma de pagamento efetuada no momento da compra.

Devolução ou Troca de Produto com defeito

Após 7 (sete) dias úteis da data da compra, deverá  entrar em contato com o fabricante, caso o mesmo não resolva poderá entrar em contato conosco através do e-mail  contato@casasaopedro.com.br. Os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante ou por sua assistência técnica credenciada poderão ser devolvidos à Casa São Pedro, com documento que ateste a presença do defeito, na embalagem original com a DANFE e todos os acessórios. Caso seja constatado em nossa central de atendimento que o produto tenha sido danificado por mau uso, o mesmo será devolvido para o cliente nas mesmas condições, nos isentando de futuras constatações.

Prazo para Troca

A Casa São Pedro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua central, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso afirmativo, enviará um novo produto ao cliente ou reembolso do mesmo valor para o cliente caso solicitado.

Ressarcimento de pedidos cancelados

A Casa São Pedro fará o estorno dos valores pagos da mesma forma utilizada no processo da compra: 

1 - Nas compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno acontecerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 

2 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido do cliente.

Aviso: Em caso de devolução, o reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise dos produtos em nossa central e a Casa São Pedro se isenta da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da política de trocas e devoluções citadas.