• Tudo para sua Reforma e Construção esta aqui
  • Tudo para sua Reforma e Construção esta aqui
  • Tudo para sua Reforma e Construção esta aqui
Aqui você encontra tudo sobre prazos, condições e como solicitar. Sem letras miúdas.

Arrependimento (compras à distância)

Até 7 dias corridos após o recebimento. Aplica-se a e-commerce, WhatsApp e televendas. Não precisa justificar.

Defeito ou vício do produto

Até 30 dias após a entrega. Pode exigir laudo ou assistência técnica do fabricante.

Avaria na entrega

Atendimento imediato. Recuse o recebimento se o dano for visível. Se perceber depois, entre em contato imediatamente.

1. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce, WhatsApp, televendas ou outros canais de venda à distância. Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Como solicitar:

  • 1 Tenha em mãos a Nota Fiscal ou o Cupom Fiscal
  • 2 Separe o número do pedido e um breve relato da ocorrência
  • 3 Solicite o atendimento por um dos canais oficiais da empresa
  • 4 Siga as orientações informadas para a devolução do produto
Ou entre em contato: contato@casasaopedro.com.br (11) 99101-2831 Qualquer loja Casa São Pedro
2. Condições para troca ou devolução

Aceitamos

  • ✓ Produto sem uso e em perfeitas condições
  • ✓ Produto não instalado
  • ✓ Preferencialmente na embalagem original
  • ✓ Com todos os acessórios, manuais, certificados e componentes
  • ✓ Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal
  • ✓ Apresentação de documento de identificação com foto

Não aceitamos

  • ✗ Produtos com sinais de uso ou instalação
  • ✗ Produtos danificados por mau uso
  • ✗ Produtos cortados, fracionados, personalizados ou preparados sob encomenda
  • ✗ Embalagem violada que impossibilite nova comercialização
  • ✗ Produtos sem acessórios, manuais, certificados ou componentes
3. Como devolver

Na loja

Leve o produto a qualquer unidade Casa São Pedro com Nota Fiscal (ou cupom) e um documento com foto. Nossa equipe avalia as condições do item e orienta o próximo passo ali mesmo.

Documentos necessários:

• Nota fiscal ou cupom • RG ou CNH
4. Prazo de análise

A empresa realizará uma análise inicial após o recebimento das informações necessárias:

Análise inicial Até 7 dias úteis
Análise complementar O prazo poderá seguir os limites do CDC quando houver assistência técnica, laudo do fabricante ou visita técnica

Importante:

O prazo de análise inicial não substitui os prazos legais aplicáveis aos casos de vício do produto.
5. Formas de ressarcimento
Cartão de crédito O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX, boleto ou dinheiro O reembolso será realizado via depósito bancário ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação e o envio dos dados necessários.
Vale-compra ou carta de crédito O crédito terá validade de 180 dias a partir da emissão e poderá ser oferecido como alternativa, mediante aceite do cliente.
O reembolso é sempre realizado para o CPF vinculado à compra
6. Produtos com defeito ou vício

Produtos com defeito ou vício seguirão os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Produtos duráveis possuem prazo de até 90 dias para reclamação, e produtos não duráveis possuem prazo de até 30 dias para reclamação. (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)

Como funciona:

1. Apresente Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, fotos ou vídeos do problema e um relato detalhado da ocorrência 2. Informe dados sobre instalação, uso, armazenamento e conservação, quando aplicável 3. Também poderão ser solicitadas embalagem, lote, etiqueta ou identificação do produto
Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica, assistência autorizada ou avaliação do fabricante.
7. Avaria ou divergência na entrega
Na hora da entrega: confira quantidade, modelo, medidas, cor, tonalidade, calibre, lote e a integridade da embalagem e do produto. Se houver avaria aparente ou divergência, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Se a avaria ou divergência não for identificada no recebimento, comunique a empresa o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após a entrega, enviando:

• Fotos do produto danificado • Fotos da embalagem • Fotos ou vídeos que mostrem a ocorrência • Nota Fiscal e número do pedido O prazo de 48 horas é uma orientação operacional e não impede a análise de situações específicas.
8. Produto indisponível

Se o item não estiver mais disponível após a solicitação, você escolhe:

• Troca por outro produto de valor igual • Crédito na loja (lojas físicas) • Reembolso na forma de pagamento original
9. Cancelamento de pedidos ainda não entregues

Pedidos ainda não entregues poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente e análise operacional.

• Caso o pedido já esteja em separação, faturamento ou transporte, serão avaliadas as condições aplicáveis ao cancelamento. • Produtos sob encomenda, personalizados, cortados, fracionados ou preparados especialmente para o cliente também passarão por análise. • Para compras realizadas fora da loja física, quando aplicável, será respeitado o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Precisa de ajuda?

Telefone

(11) 3682-2544

WhatsApp

(11) 99101-2831

E-mail

contato@casasaopedro.com.br

Presencial

Qualquer loja Casa São Pedro

Horário: segunda a sexta, 8h às 20h | sábado, 8h às 18h

Esta política é um resumo das nossas práticas e não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

×